HP démocratise l'accès aux insights métier pilotés par l'IA avec Snowflake et ThoughtSpot

Le défi

HP s'appuie sur un écosystème de partenaires qui génère 80 % de son chiffre d'affaires. Son processus de vente implique des échanges de données avec des milliers de partenaires pour assurer le suivi des produits, comptabiliser les ventes directes, etc. Au fil de l'évolution de son modèle économique, HP a connecté de plus en plus de données et de sources de données à sa plateforme.

Mais alors que la marque cherchait à développer son activité et son écosystème, ses outils de BI se sont avérés inadaptés. En effet, son équipe de BI gérait un ensemble classique de cubes OLAP, une interface utilisateur .NET sur mesure et des centaines de rapports hors ligne. Le système mettait entre 24 et 48 heures à actualiser les données et encore plus longtemps à les analyser. Le déploiement de nouvelles données prenait trois mois ; ces données étaient donc déjà obsolètes avant même d'être utilisées.

L'équipe de BI constituait en vérité un goulot d'étranglement, car elle passait trop de temps à traiter les demandes d'analyse de données et pas suffisamment à travailler sur des initiatives plus stratégiques. Elle téléchargeait les données dans des tableaux de bord et rapports hors ligne, et les distribuait au reste de l'entreprise sous forme de documents Excel et PowerPoint. Les utilisateurs avaient besoin d'une solution en libre-service.

La solution

HP a choisi de faire confiance à Snowflake et ThoughtSpot. ThoughtSpot permet à tout utilisateur d'extraire des insights depuis les données ou d'accéder aux insights générés ailleurs dans l'entreprise à l'aide d'une simple requête en langage naturel. Grâce à l'IA, ThoughtSpot ne se contente pas de répondre à des questions connues, de détecter des tendances, ou d'identifier des anomalies et des schémas : la solution est capable d'imaginer des questions auxquelles les utilisateurs n'auraient même pas pensé.

HP importe les données dans Snowflake, puis utilise Embrace pour accéder directement à ces données depuis ThoughtSpot. « Embrace change tout », affirme le vice-président des rapports et analyses de HP, Juergen Kallinger. « Toutes les données chargées par mon équipe dans Snowflake sont instantanément disponibles dans ThoughtSpot. Mieux encore, ThoughtSpot peut accéder instantanément aux données de la Marketplace Snowflake et, via le partage de données privées, aux données Snowflake des autres unités opérationnelles de HP. »

Nous cherchions à transformer notre approche de la BI et des analyses. Nous avons constaté que notre ancienne plateforme de back-end ne parvenait plus à suivre notre consommation de données. C'est pour cette raison que nous avons choisi Snowflake. Nous avions également besoin d'insights automatisés, de performances à grande échelle et d'évolutivité. Nous avons choisi ThoughtSpot et déployé Embrace pour faire le lien avec Snowflake. Cette association est idéale.

Juergen KallingerVice-président des rapports et des analysesHP

HP a commencé par importer les données de gestion des fournitures et de conformité dans Snowflake, données qui sont immédiatement devenues accessibles dans ThoughtSpot. Ces données représentaient des volumes massifs, car elles contenaient le suivi des toners et cartouches vendus partout dans le monde. Juergen Kallinger a exploité la fonction de détection d'insights automatisés de ThoughtSpot sur ces données. Ensuite, l'équipe a importé les données de numéro de série, qui suivent les produits actifs dans le monde entier. Snowflake et ThoughtSpot permettent désormais d'analyser les données de tarifs et de devis, la gestion des fournitures, la gestion du risque des partenaires, la gestion de la performance client, et l'évaluation de la performance et de la rentabilité des partenaires.

« Nous avons laissé tomber Excel et PowerPoint, et utilisons directement ThoughtSpot pour nos tâches de gestion. Nos analystes métier et nos équipes de gestion marché et pays utilisent ThoughtSpot pour réaliser des analyses et préparer les rapports d'activité », explique Juergen Kallinger.

Les résultats

Une solution rapide, flexible et en libre-service pour les utilisateurs internes. Les rapports lents à venir et l'attente pour les demandes d'analyse appartiennent au passé. Les utilisateurs de HP ont désormais accès à une plateforme d'analyse en libre-service rapide, flexible et capable de fournir des insights automatisés. À ce jour, cette plateforme compte 350 utilisateurs, mais plusieurs milliers d'autres vont les rejoindre dans les mois à venir. Sur six mois, près de 155 000 requêtes ont été générées. « Les unités opérationnelles utilisent ThoughtSpot pour leurs rapports d'activité et ne se demandent plus si un fichier a bien été mis à jour ou si les données sont fiables. »

C'est une évolution vraiment incroyable. Mon équipe a mis les tableaux de bord au placard. Nous faisons en sorte que les utilisateurs aient accès à des données de qualité dès qu'ils en ont besoin, mais nous leur laissons le soin de les visualiser et de les analyser.

Juergen KallingerVice-président des rapports et analysesHP

Les partenaires de HP ont eux aussi gagné au change. « Avec Snowflake, nous actualisons et traitons les données plus rapidement. Nous laissons désormais à nos partenaires plus de temps pour nous envoyer leurs données », explique Juergen Kallinger. De fait, les partenaires envoient désormais leurs données à la fin de la journée et reçoivent un retour de HP le lendemain. Ils profitent ainsi d'un processus plus efficace et gagnent du temps.

Les perspectives

Démocratisation de l'accès aux données pour l'ensemble de l'entreprise : HP compte bientôt ouvrir cet accès aux données à des milliers d'utilisateurs, mais Juergen Kallinger voudrait aller plus loin en l'ouvrant à tous. « Nous réduisons considérablement le nombre d'outils hérités, et notamment les rapports et tableaux de bord hors ligne. Nous abaissons aussi nos dépenses globales en BI et reporting. Les données de notre réseau de partenaires sont essentielles pour notre activité, et nous sommes impatients de les rendre accessibles à toutes les personnes qui en ont besoin au sein de HP. »