HP demokratisiert den Zugriff auf KI-gestützte Geschäftserkenntnisse mit Snowflake und ThoughtSpot

Herausforderung

Das Partner-Ökosystem von HP erwirtschaftet 80 % des Umsatzes. Der Verkaufsprozess umfasst den Datenaustausch mit Tausenden von Partnern für die Produktverfolgung, den Abverkaufsbestand und vieles mehr. Aufgrund der sich weiterentwickelnden Geschäftsmodelle mussten mehr Daten und Datenquellen mit der Datenplattform von HP verbunden werden.

Ein Problem für HP war dabei ein ineffektives BI-Toolset, um das Geschäft zu skalieren und das Partner-Ökosystem auszubauen. Das BI-Team verwaltete eine klassische Sammlung von OLAP-Würfeln, eine maßgeschneiderte .NET-Benutzeroberfläche und Hunderte von Offline-Berichten. Das System brauchte 24 bis 48 Stunden, um die Daten zu aktualisieren, und sogar noch länger, um diese Daten zu analysieren. Die Bereitstellung neuer Daten nahm drei Monate in Anspruch, sodass die Daten bereits veraltet waren, noch ehe sie zur Verwendung bereitstanden.

Das BI-Team erwies sich als Engpass und verbrachte zu viel Zeit mit Datenanalyseanfragen, anstatt sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren. Das Team lud die Daten in Offline-Dashboards und -Berichte herunter und übermittelte sie in Excel- und PowerPoint-Dokumenten an das gesamte Unternehmen. Währenddessen benötigten die Endbenutzer eine Self-Service-Lösung.

Lösung

HP entschied sich für Snowflake und ThoughtSpot. Mit ThoughtSpot kann jeder durch die Verwendung einfacher natürlicher Sprache neue datengestützte Erkenntnisse schaffen oder von anderen generierte Erkenntnisse im gesamten Unternehmen veröffentlichen. Durch den Einsatz von KI geht ThoughtSpot über die Beantwortung bekannter Fragen, die Erkennung von Trends und die Identifizierung von Anomalien und Mustern hinaus und schlägt neue Fragen vor, an die Benutzer nicht denken würden.

HP importiert Daten in Snowflake und arbeitet anschließend mit Embrace, um einen nahtlosen Zugriff auf diese Daten von ThoughtSpot zu erhalten. Juergen Kallinger, VP, Reporting & Analytics bei HP, meint dazu: „Embrace ist ein Gamechanger. Alle Daten, die mein Team in Snowflake lädt, sind sofort in ThoughtSpot verfügbar. Außerdem hat ThoughtSpot sofortigen Zugriff auf Daten im Snowflake Data Marketplace und kann über die private Datenfreigabe auf Snowflake-Daten anderer HP-Geschäftsbereiche zugreifen.“

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Ansatz für die Bereiche BI und Analytik bei HP. Wir stellten fest, dass unsere vorherige Backend-Plattform nicht mehr mit unserem Datenvolumen mithalten konnte. So entschieden wir uns für Snowflake. Daneben brauchten wir auch eine automatisierte Erkenntnisgewinnung, skalierbare Performance und die Möglichkeit zur individuellen Anpassung an wechselnde Anforderungen. Wir haben uns für ThoughtSpot entschieden und die Verbindung zu Snowflake über Embrace hergestellt. Die Kombination ist perfekt.

Juergen KallingerVP, Reporting & AnalyticsHP

Als ersten Schritt hat HP Compliance- und Supply-Management-Daten in Snowflake eingepflegt und diese sofort in ThoughtSpot verfügbar gemacht. Die Datenmenge war enorm, zumal sie die weltweit verkauften Toner- und Tinteneinheiten erfasste. Mithilfe von ThoughtSpot bearbeitete Kallinger diese Daten und nutzte dabei die Vorteile der automatisierten Erkenntnisgewinnung. Als Nächstes nahm das Team die Seriennummerndaten auf, mit denen sich die weltweit im Einsatz befindlichen Produkte verfolgen lassen. Inzwischen werden Snowflake und ThoughtSpot eingesetzt für die Preisfestlegung und Angebotsanalyse, das Angebotsmanagement, das Partner-Risikomanagement, das Kunden-Performance-Management sowie für die Leistungs- und Rentabilitätsbewertung von Vertriebskanälen

Kallinger erläutert: „Wir sind von Excel und PowerPoint abgerückt und verwenden ThoughtSpot jetzt direkt als Management-Tool. Unsere Geschäftsanalysten sowie die Markt- und Ländermanagement-Teams führen mit ThoughtSpot Analysen durch und nutzen es als Grundlage für Management-Reviews.“

Die Ergebnisse

Schnelligkeit, Flexibilität und Self-Service für interne Endnutzer. Vorbei sind die Zeiten langsamer Berichte und von Engpässen bei Analyseanfragen. Die Nutzer von HP haben jetzt Zugang zu einer Self-Service-Analyseplattform, die schnell und flexibel ist und eine automatisierte Erkenntnisgewinnung ermöglicht. Bislang wurden 350 Nutzer aufgenommen – und in den nächsten Monaten werden noch weitere Tausende hinzukommen. In einem Zeitraum von sechs Monaten wurden 155.000 Abfragen generiert. Dazu führt Kallinger aus: „Unsere Unternehmensgruppen nutzen ThoughtSpot für Unternehmensbewertungen und stellen nicht mehr infrage, ob eine Datei tatsächlich auf dem neuesten Stand ist oder ob die Daten zuverlässig sind.“

Es ist fantastisch, die Entwicklung zu sehen. Mein Team ist raus aus dem Dashboard-Geschäft. Wir konzentrieren uns nun darauf, den Nutzern hochwertige Daten zur Verfügung zu stellen, wann immer sie sie brauchen, aber wir überlassen ihnen die Visualisierung und Analyse.

Juergen KallingerVP, Reporting & AnalyticsHP

Jedoch haben auch die Partner von HP von der Umstellung profitiert. „Mit Snowflake haben wir die Art und Weise, wie wir Daten aktualisieren und verarbeiten, entscheidend verbessert. Wir können unseren Partnern jetzt mehr Zeit für die Einreichung ihrer Daten geben“, so Kallinger. Die Partner übermitteln nun ihre Daten bis zum Ende ihres Arbeitstages und erhalten die Daten bereits am nächsten Tag von HP zurück. Das Ergebnis sind eine deutliche Zeitersparnis und ein effizienterer Prozess für die Partner von HP.

Wie geht es weiter?

Demokratisierter Datenzugriff für das gesamte Unternehmen: Während HP den Datenzugriff bald auf Tausende von Nutzern skalieren wird, möchte Kallinger den Datenzugriff langfristig für alle demokratisieren. Kallinger betont: „Wir reduzieren unsere alten Tools, zu denen auch Offline-Berichte und Offline-Dashboards gehören, erheblich. Wir reduzieren auch unsere Gesamtausgaben im Bereich BI und Berichterstellung. Die Vertriebsdaten sind für unser Geschäft von grundlegender Bedeutung, und wir freuen uns, sie jedem im Unternehmen zur Verfügung stellen zu können, der sie benötigt.“